Где ты сидишь и что готово

Пять лет назад казалось, что вопрос простой: офис или дом. Сейчас видно, что вопрос был другой. Офисы никуда не делись — изменилось то, зачем в них ходят.

Посмотрите на любой большой офис в среду и в пятницу. В среду мест не хватает, в пятницу свободна половина этажа. Компании это заметили и начали считать: если в пятницу приходят двадцать человек из ста, зачем платить за сто столов? Одни отделы переехали в помещение поменьше, другие сняли места в коворкинге и приезжают туда раз в неделю — не работать, а видеть друг друга.

Тут и начинается самое интересное. Пока все сидели в одной комнате, работу было видно: человек на месте — значит, работает. Так проверяли не результат, а присутствие, но всех это устраивало, потому что было просто. Дома этот способ перестал работать, и у руководителя осталось два пути.

Первый путь — поменять инструмент, но не подход: поставить программу, которая считает время у компьютера, просить включать камеру, писать в чат каждые два часа. Контроль остаётся контролем, просто теперь он электронный. Работает такой контроль плохо: человек быстро учится двигать мышкой, а качество от этого не меняется. Хуже другое — люди перестают доверять и начинают показывать работу вместо того, чтобы её делать.

Второй путь тяжелее. Он требует, чтобы у задачи были понятный результат и дата. Не «сиди с девяти до шести», а «в четверг у клиента должен быть готовый отчёт». Звучит просто, но для многих отделов это оказалось настоящей работой: выяснилось, что половину задач раньше никто толком не формулировал. Этого не замечали, потому что все сидели рядом и вопрос решался за минуту у чужого стола.

Изменилось и то, кого берут на работу. Раньше отдел искал людей в своём городе и платил столько, сколько платят в этом городе. Теперь московская компания спокойно берёт разработчика из Кирова, а разработчик из Кирова спокойно смотрит вакансии в Москве. Уровень зарплат в больших городах от этого не вырос, а в маленьких поднялся — и это, пожалуй, самый большой результат удалённой работы, хотя говорить о нём начали позже всего.

Есть и то, что удалённая работа испортила, и об этом говорят реже. Из офиса ушли короткие разговоры — те самые, у чайника, — а вместе с ними ушёл и способ учиться. Новый сотрудник в офисе за месяц слышал, как работают десять человек. Дома он слышит только своего менеджера на созвоне. Если бы эти разговоры можно было передать через камеру, все давно бы это сделали, но пока не получается. Поэтому многие компании и оставили офис: не как место работы, а как место, где новые люди набирают уровень.

Итог не героический. Возможность работать из дома — это не свобода и не подарок, а инструмент: одним отделам он подходит, другим нет. Разработчику он даёт тишину, продавцу — потерянные полчаса на каждый звонок. Хорошо себя чувствуют те компании, которые перестали спрашивать «где ты сидишь» и научились спрашивать «что готово». Плохо — те, которые просто перенесли старый контроль в новую программу и ждут, что качество вырастет само.