Пришёл не тот товар
Влад заказал термос на литр. Через три дня пришла коробка, а в ней термос на пол-литра. Дальше — три коротких разговора об одном и том же.
Сначала он написал в поддержку, прямо в приложении: «Здравствуйте! Я получил заказ, но пришёл не тот товар. Я заказывал термос на литр, а в коробке — на пол-литра. Подскажите, пожалуйста, что делать».
Поддержка ответила, что нужно оформить возврат в приложении и принести товар обратно в пункт выдачи.
Потом Влад позвонил, чтобы переспросить.
«Я оформил возврат. Мне нужно что-то распечатать?» — спросил он.
«Ничего не нужно, всё есть в приложении. Приходите с товаром», — ответил оператор.
«А коробку брать?» — переспросил Влад.
«Берите. И чек не нужен», — сказал оператор.
На следующий день Влад пришёл в пункт выдачи.
«Здравствуйте. У меня возврат», — сказал он и поставил коробку на стойку.
Девушка посмотрела в экран, открыла коробку, проверила товар и сказала, что деньги придут в течение недели. Причину она не спросила: причина уже была в приложении.
В чате Влад написал четыре предложения. По телефону задал два вопроса. У стойки хватило трёх слов.