第七页
赵敏工位的隔板上贴着一张打印纸,是某份报告的第七页,右上角用红笔画了个圈。 新来的同事都以为那是什么重要资料,其实那是她三年前犯的一个错。
那年她二十五岁,负责一份给客户的年度分析报告,一共四十六页。 第七页有一个数字,单位本来应该是万元,她写成了元。 后面所有的结论就跟着错了好几个量级。
报告是星期四下午五点发出去的。 晚上九点半,客户那边的项目负责人打来电话,第一句话就是:“赵工,你们这个数,是不是少了几个零?”
那天晚上赵敏急坏了。 她在出租屋里来回走,手心出汗出得握不住手机。 第一个念头是能不能想办法把邮件撤回来,第二个念头是要不要说成是系统导出的问题。
最后她给部门经理打了电话,把事情从头讲了一遍,一句都没有绕。 经理听完只说:“明天早上八点,带着更正版来见我。”
那一夜她把四十六页重新核了两遍,核得比第一次慢得多。 第二天上午,她跟经理一起去了客户公司,先道歉,再讲清楚错在哪儿,最后拿出两个补救方案。 客户那边的老周翻完文件,抬头说:“数据错了要改,这没什么。我看重的是你们十二个小时就把话说明白了。”
合同保住了。 走出客户公司大门的时候,赵敏才松了一口气,也才发现自己饿坏了——早饭一口都没吃。
她后来常跟新人说,承担责任这四个字听着挺大,其实就是第一时间打那个电话,别拖到明天。
这就是那张第七页留下的教训。
现在赵敏是组里出了名的慢。 别人半个小时看完一份报告,她要看一个半小时,一行一行往下推。 有一次实习生实在忍不住,问她到底在看什么。
“你这是在数钱呢?”实习生笑着问。
“差不多,”赵敏也笑,“我在数小数点。”